Troca e Devoluções
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega/recebimento do produto.
Só serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento:
- Realizadas em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de entrega/recebimento do produto.
- Com o produto acompanhado de todos os acessórios, componentes e itens enviados originalmente.
- Com a Nota Fiscal ou documento que permita identificar a compra.
- Mediante solicitação formalizada por um dos canais oficiais de atendimento da avg.store.
A embalagem original deve ser preservada sempre que possível e devolvida juntamente com o produto.
A abertura da embalagem ou rompimento do lacre, por si só, não impede automaticamente o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas online. A solicitação poderá ser analisada considerando as condições do produto e as regras aplicáveis.
Produtos com sinais de uso ou danos
Em casos de direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a análise da solicitação.
Caso sejam constatados danos, ausência de acessórios, componentes ou outras situações que necessitem avaliação específica, o caso será analisado pela equipe responsável.
Produtos que apresentem possível vício ou defeito técnico não serão tratados como simples devolução por arrependimento e deverão seguir o procedimento de Assistência Técnica.
Produtos adquiridos em promoção
Produtos adquiridos em promoção, desconto ou campanha comercial seguem as regras aplicáveis às compras realizadas online.
A existência de desconto ou promoção não exclui automaticamente o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Produtos personalizados ou sob medida
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos de acordo com características específicas solicitadas pelo cliente poderão estar sujeitos a condições particulares.
Nesses casos, a solicitação será analisada individualmente pela equipe responsável.
Como solicitar Trocas e Devoluções:
1. Tenha em mãos as seguintes informações:
- Nome completo do comprador
- CPF utilizado na compra
- Número do pedido
- Nota Fiscal, quando disponível
- Produto relacionado à solicitação
- Motivo da troca ou devolução
2. Entre em contato por um de nossos canais oficiais:
- WhatsApp: (11) 96595-2893
- E-mail: contato@avg.store
- Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
3. Envie a solicitação com as informações necessárias.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise e informará os próximos passos.
Quando aplicável, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
Produto recebido incorretamente
Caso o produto recebido seja diferente do pedido realizado, incluindo divergência de modelo, cor ou quantidade, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Tenha em mãos o número do pedido e, quando possível, fotos do produto recebido e da embalagem.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
Produto avariado no transporte
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, dano físico ou embalagem severamente danificada, entre em contato com nossa equipe.
Sempre que possível, preserve a embalagem e registre fotos do produto e da embalagem para auxiliar na análise.
Produto com possível defeito
Caso o produto apresente possível vício ou defeito técnico, a solicitação será direcionada para nossa área de Assistência Técnica.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto. Em casos de vício oculto, a contagem inicia-se quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal para tentativa de solução do vício antes das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por modelo, cor ou preferência
Solicitações de troca por outro modelo, cor ou por preferência pessoal, quando não relacionadas a defeito ou ao direito de arrependimento, estarão sujeitas à política comercial vigente e à disponibilidade do produto.
A troca não será considerada aprovada até a confirmação da equipe responsável.
Devolução de valores pagos
A restituição dos valores será realizada após o processamento da devolução e conforme as condições aplicáveis ao caso.
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os valores pagos deverão ser restituídos conforme a legislação aplicável.
Pagamentos com cartão de crédito
Após a aprovação do estorno, a solicitação será encaminhada à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura.
Pagamentos via PIX ou boleto bancário
Nos casos em que a restituição for realizada por transferência bancária ou outro procedimento equivalente, poderão ser solicitadas as informações necessárias para o processamento do reembolso.
Por segurança, os dados informados deverão corresponder ao titular da compra sempre que exigido pelo processo de restituição.
Importante
Cada solicitação poderá ser analisada individualmente de acordo com o motivo apresentado, a data da entrega, as condições do produto e a legislação aplicável.
Em situações de possível defeito, avaria, divergência no pedido ou qualquer situação que exija análise técnica ou operacional, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais.
Esperamos que essas informações tenham ajudado você.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 96595-2893 ou pelo e-mail contato@avg.store
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega/recebimento do produto.
Só serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento:
- Realizadas em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de entrega/recebimento do produto.
- Com o produto acompanhado de todos os acessórios, componentes e itens enviados originalmente.
- Com a Nota Fiscal ou documento que permita identificar a compra.
- Mediante solicitação formalizada por um dos canais oficiais de atendimento da avg.store.
A embalagem original deve ser preservada sempre que possível e devolvida juntamente com o produto.
A abertura da embalagem ou rompimento do lacre, por si só, não impede automaticamente o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas online. A solicitação poderá ser analisada considerando as condições do produto e as regras aplicáveis.
Produtos com sinais de uso ou danos
Em casos de direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a análise da solicitação.
Caso sejam constatados danos, ausência de acessórios, componentes ou outras situações que necessitem avaliação específica, o caso será analisado pela equipe responsável.
Produtos que apresentem possível vício ou defeito técnico não serão tratados como simples devolução por arrependimento e deverão seguir o procedimento de Assistência Técnica.
Produtos adquiridos em promoção
Produtos adquiridos em promoção, desconto ou campanha comercial seguem as regras aplicáveis às compras realizadas online.
A existência de desconto ou promoção não exclui automaticamente o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Produtos personalizados ou sob medida
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos de acordo com características específicas solicitadas pelo cliente poderão estar sujeitos a condições particulares.
Nesses casos, a solicitação será analisada individualmente pela equipe responsável.
Como solicitar Trocas e Devoluções:
1. Tenha em mãos as seguintes informações:
- Nome completo do comprador
- CPF utilizado na compra
- Número do pedido
- Nota Fiscal, quando disponível
- Produto relacionado à solicitação
- Motivo da troca ou devolução
2. Entre em contato por um de nossos canais oficiais:
- WhatsApp: (11) 96595-2893
- E-mail: contato@avg.store
- Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
3. Envie a solicitação com as informações necessárias.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise e informará os próximos passos.
Quando aplicável, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
Produto recebido incorretamente
Caso o produto recebido seja diferente do pedido realizado, incluindo divergência de modelo, cor ou quantidade, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Tenha em mãos o número do pedido e, quando possível, fotos do produto recebido e da embalagem.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
Produto avariado no transporte
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, dano físico ou embalagem severamente danificada, entre em contato com nossa equipe.
Sempre que possível, preserve a embalagem e registre fotos do produto e da embalagem para auxiliar na análise.
Produto com possível defeito
Caso o produto apresente possível vício ou defeito técnico, a solicitação será direcionada para nossa área de Assistência Técnica.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto. Em casos de vício oculto, a contagem inicia-se quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal para tentativa de solução do vício antes das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por modelo, cor ou preferência
Solicitações de troca por outro modelo, cor ou por preferência pessoal, quando não relacionadas a defeito ou ao direito de arrependimento, estarão sujeitas à política comercial vigente e à disponibilidade do produto.
A troca não será considerada aprovada até a confirmação da equipe responsável.
Devolução de valores pagos
A restituição dos valores será realizada após o processamento da devolução e conforme as condições aplicáveis ao caso.
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os valores pagos deverão ser restituídos conforme a legislação aplicável.
Pagamentos com cartão de crédito
Após a aprovação do estorno, a solicitação será encaminhada à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura.
Pagamentos via PIX ou boleto bancário
Nos casos em que a restituição for realizada por transferência bancária ou outro procedimento equivalente, poderão ser solicitadas as informações necessárias para o processamento do reembolso.
Por segurança, os dados informados deverão corresponder ao titular da compra sempre que exigido pelo processo de restituição.
Importante
Cada solicitação poderá ser analisada individualmente de acordo com o motivo apresentado, a data da entrega, as condições do produto e a legislação aplicável.
Em situações de possível defeito, avaria, divergência no pedido ou qualquer situação que exija análise técnica ou operacional, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais.
Esperamos que essas informações tenham ajudado você.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 96595-2893 ou pelo e-mail contato@avg.store
