Política de reembolso

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nesse período, o cliente poderá solicitar a devolução da compra pelos canais oficiais de atendimento da avg.store.

Como solicitar uma devolução

1. Tenha em mãos as seguintes informações:

• Nome completo do comprador
• CPF utilizado na compra
• Número do pedido
• Nota Fiscal, quando disponível
• Produto relacionado à solicitação
• Motivo da solicitação

2. Entre em contato por um de nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@avg.store
• WhatsApp: (11) 96595-2893
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise e informará os próximos passos.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido acompanhado dos acessórios, componentes e demais itens originalmente enviados, sempre que aplicável.

A embalagem original deverá ser preservada sempre que possível.

A abertura da embalagem ou o rompimento do lacre, por si só, não impede automaticamente o exercício do direito de arrependimento em uma compra realizada online.

Caso sejam identificados danos, ausência de acessórios, componentes ou qualquer outra situação que exija avaliação específica, a solicitação será analisada pela equipe responsável.

Produtos com sinais de uso ou danos

Caso o produto apresente sinais de uso, danos, ausência de acessórios ou componentes, a solicitação poderá necessitar de análise específica.

O simples fato de a embalagem ter sido aberta não gera, por si só, negativa automática do direito de arrependimento.

Produtos que apresentem possível vício ou defeito técnico seguirão o fluxo de Assistência Técnica.

Produtos adquiridos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, desconto ou campanha comercial seguem as mesmas regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

A existência de promoção ou desconto não elimina automaticamente o direito de arrependimento quando a solicitação estiver dentro do prazo legal.

Produtos personalizados ou sob medida

Produtos personalizados, fabricados sob medida ou produzidos especificamente conforme solicitação do cliente poderão estar sujeitos a condições específicas.

Nesses casos, a solicitação será analisada individualmente pela equipe responsável.

Produto recebido incorretamente

Caso o produto recebido seja diferente do adquirido, incluindo divergência de:

• modelo
• cor
• quantidade
• versão

entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Tenha em mãos o número do pedido e, sempre que possível, fotos do produto recebido e da embalagem.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

Produto avariado no transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, dano físico ou embalagem severamente danificada, entre em contato com nossa equipe.

Sempre que possível:

• preserve a embalagem
• registre fotos do produto
• registre fotos da embalagem
• informe o número do pedido

Essas informações auxiliarão na análise da solicitação.

Produto com possível defeito

Caso o produto apresente possível vício ou defeito técnico, a solicitação será direcionada para nossa área de Assistência Técnica.

Esses casos não serão tratados automaticamente como simples devolução por arrependimento.

Troca por modelo, cor ou preferência

Solicitações de troca por outro modelo, cor ou preferência pessoal, quando não relacionadas ao direito de arrependimento ou a defeito, estarão sujeitas à política comercial vigente e à disponibilidade de estoque.

A troca somente será considerada aprovada após confirmação da equipe responsável.

Devolução dos valores pagos

Nos casos em que o reembolso for aplicável, a restituição será processada após o cumprimento das etapas necessárias ao caso, como:

• validação da solicitação
• devolução do produto, quando necessária
• recebimento do produto pela avg.store
• análise das condições aplicáveis
• aprovação do reembolso

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Pagamentos com cartão de crédito

Após a aprovação do reembolso, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.

Por esse motivo, a avg.store não pode garantir em qual fatura específica o crédito será apresentado.

Pagamentos via PIX

Quando o pagamento tiver sido realizado via PIX, a restituição será processada de acordo com o procedimento financeiro vigente da avg.store.

Poderão ser solicitadas as informações necessárias para validar o titular da compra e realizar a restituição de forma segura.

Pagamentos via boleto bancário

Quando o pagamento tiver sido realizado por boleto bancário, a restituição será processada de acordo com o procedimento financeiro vigente da avg.store.

Quando forem necessários dados bancários para restituição, os dados deverão corresponder ao titular da compra ou seguir o procedimento de validação adotado pela avg.store.

Acompanhamento de devolução ou reembolso

Caso você já possua uma solicitação aberta, entre em contato com nossos canais oficiais e informe:

• número do pedido
• CPF utilizado na compra
• número do atendimento, quando disponível

Nossa equipe consultará o status e informará as atualizações disponíveis.

Importante

Cada solicitação poderá ser analisada individualmente de acordo com:

• motivo da solicitação
• data de entrega
• produto adquirido
• condições do produto
• forma de pagamento
• informações disponíveis no pedido
• legislação aplicável

A abertura de uma solicitação não representa aprovação automática de troca, devolução ou reembolso.

Quando houver necessidade de análise adicional, nossa equipe poderá solicitar informações complementares.

Esperamos que essas informações tenham ajudado você.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 96595-2893 ou pelo e-mail contato@avg.store.

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Política de Pagamentos

A Política de Pagamentos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da avg.store.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por AV LOG PARTIC. IMP. EXP. LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 28.122.787/0001-83.

2. Contato

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento relacionado a pagamentos, poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 96595-2893
• E-mail: contato@avg.store
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

3. Meios de pagamento

A avg.store disponibiliza os meios de pagamento apresentados no checkout no momento da compra.

Os meios disponíveis podem variar conforme valor do pedido, condição comercial, instituição financeira ou campanha vigente.

3.1. Cartão de crédito

O cliente poderá realizar o pagamento com cartão de crédito conforme as bandeiras e condições disponibilizadas no checkout.

A aprovação do pagamento está sujeita à análise da operadora, instituição financeira e mecanismos de segurança utilizados no processamento da compra.

O pedido seguirá para processamento após a confirmação do pagamento.

Por motivos de segurança, poderão ser realizadas validações adicionais antes da aprovação definitiva da compra.

3.2. PIX

Quando disponível, o cliente poderá realizar o pagamento via PIX conforme as orientações apresentadas no checkout.

O pedido seguirá para processamento após a confirmação do pagamento.

Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo informado no momento da compra, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

3.3. Boleto bancário

Quando disponível, o cliente poderá realizar o pagamento por boleto bancário conforme as condições apresentadas no checkout.

O pedido seguirá para processamento após a confirmação do recebimento do pagamento.

Caso o boleto não seja pago dentro do prazo de vencimento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

4. Pedido de compra

A avg.store disponibiliza uma página descritiva para cada produto, contendo informações relevantes sobre características, disponibilidade, condições de pagamento e preço.

Após escolher o produto, o cliente será direcionado ao carrinho, onde poderá visualizar:

• produto
• quantidade
• valor
• frete
• dados de entrega
• meio de pagamento

Após a conclusão da compra, o cliente receberá as informações relacionadas ao pedido pelos canais disponibilizados no cadastro.

4.1. Alterações após a compra

Após a finalização da compra, algumas alterações poderão não ser possíveis devido ao estágio de processamento do pedido.

Solicitações de alteração de:

• meio de pagamento
• produto
• quantidade
• endereço de entrega
• dados cadastrais
• outras informações do pedido

serão analisadas de acordo com o status da compra no momento da solicitação.

Sempre que necessário, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

4.2. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no momento da compra poderá considerar fatores como:

• confirmação do pagamento
• processamento do pedido
• disponibilidade do produto
• CEP de entrega
• modalidade de frete
• transportadora

A previsão apresentada no checkout ou no acompanhamento do pedido deverá ser considerada a referência oficial disponível para aquela compra.

5. Segurança dos pagamentos

A avg.store poderá adotar procedimentos de segurança e validação com o objetivo de proteger o cliente e a operação contra fraudes ou inconsistências.

A compra poderá ser cancelada caso sejam identificadas divergências ou impossibilidade de validação dos dados informados.

Em determinados casos, poderá ser realizado contato com o cliente para confirmação de informações relacionadas à compra.

A avg.store não solicita senhas de cartão, códigos de segurança ou outras credenciais bancárias fora dos ambientes oficiais de pagamento.

Para informações adicionais sobre tratamento e proteção de dados, consulte nossa Política de Privacidade.

6. Aprovação e cancelamento de pedidos

A confirmação do pedido não representa, necessariamente, aprovação definitiva do pagamento.

O pedido poderá permanecer em análise até a confirmação da transação.

Em caso de:

• pagamento não aprovado
• pagamento não identificado
• divergência de informações
• impossibilidade de validação
• suspeita de fraude
• indisponibilidade excepcional

o pedido poderá ser cancelado e o cliente será informado pelos canais disponíveis.

7. Importante

As condições de pagamento disponíveis no site podem ser atualizadas sem aviso prévio e devem ser consultadas no checkout no momento da compra.

Em caso de dúvidas relacionadas a pagamentos ou pedidos, entre em contato:

• WhatsApp: (11) 96595-2893
• E-mail: contato@avg.store
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.